Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Lê Trình luôn đặt chất lượng nguyên liệu trà sữa và an toàn vệ sinh thực phẩm lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh, pha chế của Quý khách hàng (quán trà sữa, đại lý, đối tác) không bị gián đoạn, Lê Trình áp dụng quy trình xử lý khiếu nại chuyên biệt cho dòng sản phẩm nguyên liệu thực phẩm như sau:
Các trường hợp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
- Chất lượng nguyên liệu: Bao bì bị xì, rách, mất chân không (đối với các gói trà/bột); nguyên liệu bị ẩm mốc, vón cục, biến màu, có mùi/vị lạ hoặc vi phạm tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
- Thông tin sản phẩm: Hạn sử dụng (HSD) không đảm bảo, thiếu tem nhãn, thiếu thông tin nguồn gốc hoặc chứng nhận chất lượng (ISO, HACCP).
- Giao hàng & Số lượng: Hàng giao không đúng mã loại trà/siro/topping đã đặt; thiếu số lượng gói/thùng so với hóa đơn; sản phẩm bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Kênh tiếp nhận thông tin
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Email: ctyletrinh@gmail.com
- Địa chỉ làm việc: 378 Võ Văn Điều, Ấp Trung Bình, Xã Thái Mỹ, Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy trình xử lý khiếu nại 5 bước
- Bước 1: Tiếp nhận phản hồi (Trong 24h): Lê Trình ghi nhận thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc phản ảnh từ nhân viên bán hàng.
- Bước 2: Thu thập thông tin chứng minh: Khách hàng hỗ trợ cung cấp video mở hàng (unbox), hình ảnh cận cảnh tình trạng bao bì, mã lô sản xuất (Batch No.), ngày sản xuất/HSD in trên bao bì sản phẩm bị sự cố.
Lưu ý: Các phản ánh về rách bao bì, thiếu số lượng cần thông báo trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Bước 3: Xác minh kỹ thuật & QC: Bộ phận Quản lý chất lượng (QC) và Kho vận sẽ đối soát mẫu lưu tại nhà máy, quy trình đóng gói và đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân gây ra lỗi.
- Bước 4: Đề xuất phương án khắc phục (Tối đa 2-3 ngày làm việc): Lê Trình chủ động liên hệ và thống nhất với khách hàng phương án xử lý thỏa đáng: Đổi mới ngay sản phẩm cùng loại đạt chuẩn hoặc Thu hồi lô hàng lỗi và hoàn tiền/trừ công nợ đơn hàng sau hoặc Hướng dẫn bảo quản bổ sung nếu lỗi phát sinh do môi trường lưu kho chưa đúng tiêu chuẩn.
- Bước 5: Hoàn tất & Đóng hồ sơ: Lê Trình giao lại sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền) và ghi nhận vào hệ thống cải tiến chất lượng sản xuất.
Cam kết trách nhiệm
Lê Trình cam kết giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần hợp tác, bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng và hoạt động vận hành của khách hàng. Nếu hai bên không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
