Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Lê Trình cam kết mang đến những sản phẩm nguyên liệu pha chế chất lượng, an toàn và dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc giao nhận, đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả hàng hóa đặt mua thông qua website letrinh.vn.
PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Phương thức giao hàng
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng (quán trà sữa, đại lý, cá nhân) trên toàn quốc, Lê Trình linh hoạt áp dụng các phương thức giao hàng sau:
- Giao hàng bằng xe của Công ty: Áp dụng cho các đơn hàng lớn, đại lý tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (theo thỏa thuận).
- Giao hàng qua đơn vị vận chuyển/Logistics: Chuyển phát nhanh (Viettel Post, VNPost, GHTK...) cho các đơn hàng lẻ, khối lượng nhỏ.
- Giao hàng qua chành xe/nhà xe khách: Khuyên dùng cho các đơn hàng sỉ đi tỉnh nhằm tiết kiệm tối đa chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao trong vòng 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi chốt đơn/nhận thanh toán.
- Các tỉnh/thành phố khác: Thời gian giao hàng từ 2 - 5 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
(Lưu ý: Thời gian trên không tính Chủ nhật, ngày Lễ/Tết hoặc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh).
Phí vận chuyển (Cước phí giao hàng)
- Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận và thông báo cụ thể cho Quý khách trong Bảng báo giá hoặc khi nhân viên kinh doanh xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào khối lượng nguyên liệu và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận
- Trách nhiệm của Lê Trình và Đơn vị vận chuyển: Cung cấp đầy đủ chứng từ, đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và giữ nguyên bao bì trong quá trình vận chuyển. Nếu hàng hóa hư hỏng, mất mát phát sinh từ khâu vận chuyển, Lê Trình và Đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- Trách nhiệm của Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan hàng hóa (số lượng, tình trạng bao bì, tem nhãn) ngay tại thời điểm nhận hàng cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc sai mã hàng, Quý khách cần lập biên bản đồng kiểm (hoặc quay video/chụp ảnh), từ chối nhận hàng lỗi và gọi ngay Hotline 028 2260 1111 để Lê Trình xử lý.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Quý khách hàng được quyền đổi hàng hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau:
- Lỗi do giao nhận: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt; Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Lỗi do vận chuyển: Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng như rách bao bì, xì không khí, móp méo, bể vỡ...
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị ẩm mốc, vón cục, có mùi lạ, biến đổi màu sắc, nhãn mác không rõ ràng hoặc hết Hạn sử dụng (HSD) tại thời điểm nhận hàng.
Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã bị khách hàng bóc tem, xé bao bì hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong khi vừa mở).
- Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, hết hạn do khách hàng bảo quản sai quy định (để nơi ẩm thấp, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp...) sau khi đã nhận hàng thành công.
- Khách hàng đặt nhầm loại hàng nhưng không thông báo trước khi xuất kho.
Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo: Khách hàng vui lòng thông báo qua Hotline/Email trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp thiếu số lượng hoặc bao bì bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với lỗi chất lượng.
Quy trình và Địa điểm đổi trả
- Khách hàng liên hệ Hotline 028 2260 1111 hoặc Email ctyletrinh@gmail.com, cung cấp hình ảnh/video chứng minh hàng lỗi.
- Sau khi Lê Trình xác nhận lỗi, khách hàng có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ: 378 Võ Văn Điều, Ấp Trung Bình, Xã Thái Mỹ, Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Chi phí đổi trả: Lê Trình sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi và giao lại sản phẩm mới nếu lỗi thuộc về phía Công ty.
PHẦN 3: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Điều kiện hoàn tiền
Lê Trình sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc phần tiền chênh lệch cho Quý khách trong các trường hợp:
- Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng Công ty hết hàng hoặc không thể giao hàng đúng cam kết và khách hàng không muốn chờ đợi.
- Khách hàng trả lại hàng lỗi thành công (đáp ứng đủ Điều kiện ở Phần 2) nhưng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Khách hàng chuyển khoản dư số tiền so với Báo giá/Đơn hàng thực tế.
Phương thức và Thời gian hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Lê Trình tiến hành hoàn tiền thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng. Tiền sẽ được hoàn đúng vào số tài khoản/người gửi mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán trước đó (nhằm tránh rủi ro gian lận).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty thông báo hủy đơn hàng (do hết hàng) hoặc kể từ lúc Công ty nhận lại được hàng hoàn trả và xác nhận lô hàng đạt điều kiện trả lại. (Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào hệ thống chuyển tiền liên ngân hàng)
