Nhằm tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử và đảm bảo an toàn thực phẩm đối với mặt hàng nguyên liệu trà, trà sữa, Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Lê Trình công bố các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa trên website letrinh.vn như sau:
Phạm vi địa lý cung cấp hàng hóa
- Khu vực phục vụ: Lê Trình nhận đơn hàng và giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
- Hạn chế khu vực: Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc những nơi đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thỏa thuận với khách hàng về phương thức và địa điểm nhận hàng linh hoạt nhất. Hiện tại, website chưa hỗ trợ giao hàng trực tiếp ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (xuất khẩu lẻ qua website).
Giới hạn về thời gian và tiến độ giao hàng
- Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng phát sinh từ 8h00 đến 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7) sẽ được tiếp nhận và xử lý trong ngày. Các đơn hàng ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Tiến độ giao hàng dự kiến:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao trong vòng 24h - 48h kể từ khi xác nhận thanh toán.
- Các tỉnh/thành phố khác: Giao trong vòng 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển (chà xe, chành xe khách, bưu điện, đơn vị logistics).
- Trường hợp bất khả kháng: Tiến độ giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc thời điểm lễ/Tết cao điểm. Lê Trình sẽ thông báo ngay cho khách hàng khi phát sinh sự chậm trễ này.
Điều kiện đối với khách hàng (Người mua)
- Đối tượng mua hàng: Áp dụng cho mọi cá nhân (từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự), chủ hộ kinh doanh, đại lý, chuỗi cửa hàng trà sữa và tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu mua nguyên liệu.
- Nghĩa vụ thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin bao gồm: Họ tên người nhận, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao hàng chi tiết, và thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có). Lê Trình không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị trễ hạn hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp sai thông tin.
Quy định về Tiêu chuẩn chất lượng và Bảo quản hàng hóa
- Tiêu chuẩn chất lượng: Tất cả các sản phẩm nguyên liệu do Lê Trình cung cấp đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về An toàn vệ sinh thực phẩm, đạt chứng nhận tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000, ISO 9001, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và bao bì nguyên vẹn.
- Hạn chế trách nhiệm sau bàn giao (Trách nhiệm bảo quản):
- Sản phẩm nguyên liệu thực phẩm (trà, bột, siro, topping...) đòi hỏi điều kiện lưu kho thích hợp (nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp hoặc bảo quản lạnh tùy loại).
- Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn bảo quản in trên bao bì ngay sau khi nhận hàng. Lê Trình từ chối giải quyết khiếu nại về tình trạng sản phẩm bị ẩm mốc, hư hỏng, biến chất do lỗi bảo quản sai quy định từ phía khách hàng sau khi đã nghiệm thu bàn giao thành công.
Nghĩa vụ của Bên bán (Lê Trình)
- Cung cấp đúng, đủ số lượng và chất lượng hàng hóa theo Báo giá/Xác nhận đơn hàng đã thống nhất với khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng nhận chất lượng, hóa đơn VAT hợp lệ theo yêu cầu của khách hàng.
- Đảm bảo tính trung thực, chính xác của thông tin sản phẩm công bố trên website.
Nghĩa vụ của Bên mua (Khách hàng)
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa (bao bì, tem nhãn, số lượng, ngày sản xuất/HSD) ngay tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng thông qua số tài khoản công ty theo đúng Chính sách thanh toán đã quy định trước khi xuất kho/giao hàng.
